龔愛秦今年53歲了，十余年來，她在楷林物業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春，她的職業(yè)也許很普通，是我們口中常說的“保潔大姐”，但憑借專注和專業(yè)的服務(wù)精神，2017年5月22日，她登上了大河報(bào)頭版，用她熱情服務(wù)的快樂，證明了鄭東新區(qū)服務(wù)軟實(shí)力，更成為了物業(yè)人的驕傲！
她干過國(guó)企，待過政府，最后將熱情留給物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)為鄭東新區(qū)某“億元樓”保潔帶班。剛干保潔時(shí)，考慮最多的就是物業(yè)公司靠得住嗎，別人是不是會(huì)看不起？孩子會(huì)不會(huì)受嘲笑？現(xiàn)在覺得當(dāng)時(shí)的想法很傻。因?yàn)樗裏釔圻@個(gè)行業(yè)，用她的服務(wù)讓業(yè)主滿意，業(yè)主也用感恩回報(bào)她，她很滿足。
敬業(yè)的她連門牌縫隙都要用棉簽擦
每天早上6點(diǎn)半，龔愛秦都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到自己所在大樓楷林國(guó)際大廳——鄭東新區(qū)29棟稅收億元樓之一，檢查保潔設(shè)施、安排工作，清掃公共區(qū)域。這樣的生活，她已重復(fù)了近8年。
在外人看來，龔愛秦只是個(gè)“掃地大媽”，而對(duì)于這幢樓的業(yè)主來說，每天看到龔大姐都是一件開心的事。“她什么時(shí)候都笑瞇瞇的，找她幫忙從來都很爽快，這幢樓里沒有不認(rèn)識(shí)龔大姐的?！?/span>
龔愛秦剛從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，可沒這么活潑開朗。做保潔，對(duì)她來說是心里的一個(gè)大坎兒：家人不樂意，自己覺得丟人，看到熟人都趕緊躲。然而隨著時(shí)間的推移，龔愛秦愛上了這個(gè)工作。在寬敞明亮的大堂，與業(yè)主聊天，幫業(yè)主解決問題，是她每天最開心的事。一絲不茍地做保潔，連門牌縫隙都要用棉簽擦，讓她成為業(yè)主眼中的“女神”。
龔愛秦家境并不差，家里獨(dú)生子在國(guó)際學(xué)校任教，收入不錯(cuò)，對(duì)她孝順，很多人也勸她回去享福，但她不這么想?！拔蚁Ｍ茏屛业膭趧?dòng)為在這里工作的人帶來開心，讓大家享受到我的勞動(dòng)成果。”
從看環(huán)境到看服務(wù)家的感覺吸引企業(yè)落戶
龔大姐并沒有意識(shí)到，她的這種熱愛，對(duì)于業(yè)主意味著什么。隨著鄭州國(guó)際化程度的加快，與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌的商務(wù)辦公條件，已成企業(yè)尋覓住所的必選項(xiàng)，而像龔大姐這樣的服務(wù)，更戳中了企業(yè)的“心頭肉”。
如該樓上的“老住戶”中閥科技有限公司，在服務(wù)的吸引下，多年來沒有搬家意愿，即便是現(xiàn)在公司在北龍湖蓋起了新總部，仍然想將很多業(yè)務(wù)留在這里。公司綜合管理部負(fù)責(zé)人朱磊將工作環(huán)境形容為“有家的感覺”。
這樣的案例，在鄭東新區(qū)的稅收億元樓中，比比皆是。鄭東新區(qū)電子商務(wù)大廈的一家商貿(mào)企業(yè)告訴大河報(bào)記者，他們落戶鄭州是被“感動(dòng)”的。該公司本想在鄭州只設(shè)辦事處?？吹窖b修時(shí)空調(diào)不能用，大樓物業(yè)拿來了多臺(tái)空調(diào)扇用以降溫。公司搬入前，物業(yè)公司還上門為其做了全面清理，分文未取。為此，該公司已打算將辦事處改為分支機(jī)構(gòu)，并把經(jīng)營(yíng)重心開始向河南傾斜。“硬件很重要，軟服務(wù)更重要。能有這樣的服務(wù)，也難怪區(qū)域會(huì)發(fā)展這么快?！惫疽晃粯I(yè)務(wù)副總經(jīng)理感慨道。
龔愛秦心聲：“我已經(jīng)53歲，在下一個(gè)五年，我希望能夠?qū)W會(huì)像電腦打字這樣的新技能，替業(yè)主做更多的事，體現(xiàn)我的價(jià)值。更希望能帶動(dòng)身邊更多的人感受到做服務(wù)的快樂，讓來河南的企業(yè)，看到河南的熱情服務(wù)。”（以上圖文摘選自2017-05-22大河報(bào)第AⅠ01版、 第AⅠ02版，完整版可識(shí)別下圖二維碼查看）
在楷林的歸屬感和自豪感，讓龔愛秦在工作中實(shí)現(xiàn)并創(chuàng)造著價(jià)值。她對(duì)服務(wù)品質(zhì)的專注，也正是楷林十余年來對(duì)高端寫字樓運(yùn)營(yíng)的專注?？忠?yàn)閾碛袩o數(shù)個(gè)像龔愛秦一樣優(yōu)秀的員工而自豪，更會(huì)不斷努力，讓更多用戶因?yàn)閾碛锌侄院溃?/span>
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