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 2月25日上午，楷林IFC B座3F商務(wù)會議廳熱鬧非凡。在這里，進行了楷林物業(yè)2017“以客戶為中心，做客戶心中的服務(wù)明星”——客服之星員工競技比賽。這不僅是一場服務(wù)品質(zhì)的“較量”，更是一場關(guān)乎“楷林標準”的實戰(zhàn)和傳承。

一場比賽

本次比賽幾乎覆蓋了楷林物業(yè)目前在管項目。經(jīng)過層層選拔，來自信息大廈、楷林國際、楷林IFC、楷林中心南北區(qū)、楷林匯共10名參賽選手參與此次比賽?？治飿I(yè)副總經(jīng)理李學(xué)敏、客服中心總監(jiān)馬志強、鄭州運營中心總監(jiān)管東紅及各項目總，共同出席活動現(xiàn)場并擔任評委。四大專業(yè)委員會會長李兆萍擔任此次比賽的技術(shù)顧問。

一個標準

本次比賽共分為四個環(huán)節(jié)，而這四個環(huán)節(jié)的設(shè)計擁有一個相通點，那就是它們都從客戶體驗出發(fā)，解決服務(wù)過程中的困惑和難點，從而整體提升服務(wù)標準與品質(zhì)。

第一環(huán)節(jié)為志在必得知識題?？治飿I(yè)強調(diào)客服人員的專業(yè)能力和知識儲備能力，隨時為客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)化的解決方案。

第二環(huán)節(jié)為儀態(tài)萬方展示題?？治飿I(yè)強調(diào)客服的優(yōu)雅從容，主動服務(wù)的精神面貌和優(yōu)雅的禮儀細節(jié)，都能夠帶給客戶更為愉悅的辦公體驗。

 

第三環(huán)節(jié)為伶牙俐齒情景題?？治飿I(yè)強調(diào)溝通的藝術(shù)，完美有效的溝通，敏銳機智的應(yīng)變，是達到客戶滿意的有力支撐。

第四環(huán)節(jié)為對答如流風(fēng)險題。除卻專業(yè)知識和服務(wù)品質(zhì)外，楷林物業(yè)還注重對客服人員綜合能力的考驗。

一種傳承

歷時兩個半小時的比拼，最終來自楷林匯的張敏憑借超強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，獲得2017年度“客服之星”榮譽稱號。四大專業(yè)委員會會長李兆萍對本次技能比賽進行點評和講解，各項目團隊間更是悄然形成了一股品質(zhì)趕超的“較量”。

（張敏為參觀客戶認真講解）

其實，從公司成立之初起，楷林物業(yè)每年都會舉辦這樣的比賽，“工程之星”“保潔之星”“秩序之星”“客服之星”，更有專項培訓(xùn)、梯隊培訓(xùn)、三級培訓(xùn)等，2017年楷林物業(yè)還正式成立楷林培訓(xùn)學(xué)院，將楷林標準持續(xù)性、分層級、全方位滲透落地。也正是通過這一系列的傳承，楷林標準愈加根深蒂固，楷林的服務(wù)品質(zhì)愈加精細優(yōu)質(zhì)，楷林的團隊愈加專注專業(yè)。

 

從鄭州到長沙，從長沙到北京，未來楷林物業(yè)還將走向更多的城市，服務(wù)更多的寫字樓，但楷林標準仍會持續(xù)傳承?？治飿I(yè)也將秉承著這份責(zé)任，持續(xù)深耕寫字樓服務(wù)品質(zhì)，堅持高端寫字樓專業(yè)運營商定位，積極發(fā)揮自身價值，為推動中國寫字樓物業(yè)標準化建設(shè)持續(xù)貢獻自己的力量。